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software gestione centri assistenza
SOFTWARE GESTIONALE PER CENTRI ASSISTENZA
E SERVIZI ALLA CLIENTELA

ASSIST è il verticale di VALVES che permette di gestire i centri assistenza e servizi alla clientela in modo semplice ed immediato.

ASSIST eredita le procedure di contabilità generale e gestione aziendale di O-KEY WIN, integrando una serie di procedure studiate appositamente per le aziende che operano nel campo dell’assistenza tecnica e dei servizi alla clientela. Assist gestisce le problematiche riguardanti le assistenze tecniche dei prodotti e degli impianti, gli impegni dei tecnici e delle risorse, le chiamate al call-center dell’azienda.

ASSIST consente di tracciare le chiamate in tutte le fasi di manutenzione e/o di assistenza fino al loro completamento amministrativo. Un’agenda completa permette una consultazione rapida del planning aziendale degli interventi, degli impegni dei tecnici e delle risorse. La gestione dei contratti clienti, delle relative matricole e tante altre caratteristiche fanno di ASSIST un supporto completo per le aziende del settore.

Assist gestisce le problematiche riguardanti le assistenze tecniche dei prodotti e degli impianti, gli impegni dei tecnici e delle risorse, le chiamate al call-center dell'azienda.
Assist consente di tracciare le chiamate in tutte le fasi di manutenzione e/o di assistenza fino al loro completamento amministrativo. Un'agenda completa permette una consultazione rapida del planning aziendale degli interventi, degli impegni dei tecnici e delle risorse. La gestione dei contratti clienti, delle relative matricole e tante altre caratteristiche fanno di Assist un supporto completo per le aziende del settore.

Assist è disponibile in tre configurazioni:
- Assist base
- Assist full
- Assist Advanced
ASSIST (Base)
Gestione aziendale (vedi O-Key Win) completa di tutti i suoi moduli;
Scadenzario clienti e fornitori (vedi O-Key Win);
Vasta gamma di parametri per adattare l’applicazione alle esigenze gestionali e contabili dell’azienda;
Classificazione delle risorse (Tecnici, veicoli e attrezzature);
Classificazione delle tipologie di intervento con possibilità di generare o meno l’appuntamento in agenda per il tecnico;
Classificazione delle operazioni di manodopera (tempario);
Classificazione di installatori e referenti esterni;
Classificazione a doppia matricola (numero di serie) associabile ai prodotti;
Gestione di 5 contatori per singola matricola;
Gestione manuale ed automatica dei movimenti delle matricole in tutte le fasi di carico e scarico;
Visualizzazione di schede ed elenchi per la tracciabilità dei movimenti delle matricole;
Gestione degli impegni giornalieri dei tecnici caricati nell’agenda di O-Key Win con segnalazione di eventuali impegni duplicati o in conflitto;
Impegni per singolo o più tecnici con wizard per la creazione di impegni periodici e stampa planning giornaliero delle attività;
Gestione delle fasi delle schede di intervento;
Gestione delle tabelle di riparazione predefinite per velocizzare le fasi di riparazione con inserimento automatico di articoli e manodopera;
Gestione delle schede di intervento per lavorazioni interne o per servizi effettuati all’esterno;
Gestione dei preventivi di intervento;
Consultazione dell’agenda impegni direttamente dalla scheda intervento con generazione automatica dell’impegno di uno o più risorse;
Segnalazione in agenda delle manutenzioni programmate delle matricole;
Tempistica dell’intervento con date di apertura, chiusura, e previsione di consegna del lavoro;
Presa in carico da parte del tecnico delle schede intervento precedentemente non assegnate;
Consultazione diretta dalla scheda intervento di eventuali contratti di assistenza stipulati con il cliente;
Imputazione di costi su diritto di chiamata e trasferta per gli interventi fuori sede;
Imputazione di una o più matricole su cui eseguire l’intervento;
Imputazione degli inconvenienti oggetto della scheda intervento;
Gestione dei ricambi utilizzati nella scheda intervento per sostituzioni in garanzia e fuori garanzia;
Procedura per la generazione automatica del movimento di carico del reso dei componenti sostituiti in scheda intervento;
Gestione della manodopera con imputazione dei tempi di lavorazione e importi per lavori in garanzia e fuori garanzia;
Generazione automatica dei DDT per le matricole da inviare all’esterno in c/lavorazione;
Gestione delle matricole inviate all’esterno in c/lavorazioni;
Chiusura della scheda intervento con procedura automatica per la generazione del documento finale (fattura, ricevuta, scarico componenti in garanzia);
Procedura per la fatturazione contemporanea di più schede di intervento;
Call-Center per la gestione delle chiamate in entrata;
Registrazione dei tempi della telefonata, delle richieste fatte dalla clientela, delle risposte date;
Timer sempre presente a video dall’apertura di una chiamata di call-center fino alla sua chiusura, l’operatore è costantemente informato sulla durata della chiamata corrente;
Generazione del numero di chiamata assegnato all’utente;
Consultazione ed eventuale associazione con chiamate precedenti nella chiamata corrente;
Consultazione di contratti di assistenza all’interno delle chiamate;
Trasferimento della chiamata corrente ad altro operatore;
Generazione automatica della scheda di intervento nelle fasi di Call-Center con relativo impegno del tecnico per eventuali problemi che necessitino dell’intervento presso la sede del cliente;
Vista delle schede intervento con selezione per assegnate a tecnici, non assegnate, aperte, sospese, chiuse, non saldate;
Vista degli interventi fatti e relativi costi e ricavi per singola matricola;
Vista degli articoli sostituiti e della manodopera impegnata per gli interventi in garanzia;
Vista e gestione delle matricole in lavorazione esterna;
Gestione delle visite periodiche alle matricole con aggiornamenti immediati delle visite successive;
Gestione delle revisioni periodiche alle matricole con aggiornamenti immediati delle revisioni successive;
Generazione delle schede intervento dai contratti di assistenza per programmare le manutenzioni periodiche da effettuare presso la clientela;
Consultazione dettagliata delle chiamate al call-center, con selezione diretta per tecnico, cliente e chiamate aperte e assegnate;
Monitor per il controllo delle attività degli operatori al call-center;
Log delle chiamate ricevute per ottenere la tracciabilità delle stesse tra gli operatori;
Procedura di Import/Export delle schede di intervento per tecnici che utilizzano computer portatili in assistenza;
Stampe e statistiche sulle schede intervento;
Stampe e statistiche sugli articoli utilizzati negli interventi;
Stampe e statistiche sui costi e tempi di manodopera utilizzata negli interventi;
Stampe statistiche sulle chiamate al call-center;
Stampa business plan mensile per l’andamento del servizio di assistenza;
Stampe e statistiche di vario genere in tutta l’applicazione;
ASSIST (Full)
Assist full comprende tutte le funzionalità di Assist base;
Contabilità generale (vedi O-Key Win) completa di tutti i suoi moduli;
ASSIST (Advanced)
Assist Advanced comprende tutte le procedure precedentemente descritte con l’integrazione in tutte le fasi contabili e gestionali di centri di costo, gestione commesse e funzioni avanzate per il controllo di gestione.


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